¿Qué es UX? Fundamentos, principios y mejores prácticas

El diseño de la experiencia de usuario (UX) se centra en cómo interactúan las personas con los productos digitales, para garantizar que estos sean intuitivos, eficientes y agradables.  

Una estrategia UX sólida repercute directamente en la conversión y retención de usuarios. Por ejemplo, Airbnb reportó en un informe el año pasado que mejoró su compromiso con el usuario a través de la simplificación de su proceso de reserva.

Algunas personas confunden UX con UI (interfaz de usuario), pero estos tienen objetivos diferentes: mientras que la UX se centra en la experiencia general, la UI se ocupa de los elementos visuales e interactivos. Si quieres aprender desde cero, puedes inscribirte en nuestro сurso de diseño UX/UI. Quédate para conocer las fases del diseño UX, la diferencia entre UI y UX, y el impacto que tiene el diseño de experiencias en los negocios.

UX se refiere a la experiencia global que tiene un usuario cuando interactúa con un producto digital. Una UX bien diseñada garantiza facilidad de uso, eficiencia y satisfacción; por otra parte, una UX mal estructurada puede frustrar a los usuarios y alejarles del producto. 

💡 Gracias al UX Design, por ejemplo, Amazon garantiza que los usuarios completen sus compras rápidamente. Descuidar la experiencia del usuario en los procesos de pago suele provocar frustración y pérdida de ingresos, por lo que priorizar un proceso de compra intuitivo reduce estas barreras, y beneficia directamente los resultados empresariales.   

La UI se centra en la estética y los componentes interactivos del producto (como botones y tipografía), mientras que la UX permite que el producto sea funcional y satisfaga las necesidades de usuarios reales. 

Un sitio web bien diseñado, con una navegación lenta y un diseño confuso frustrará las necesidades del cliente, y generará una mala experiencia de uso cada vez que exista un punto de contacto con el producto o servicio. Una buena experiencia de usuario no solo garantiza una interacción fluida, sino un producto fácil de usar, la experiencia completa en el uso del producto y, en concreto, la satisfacción de tus clientes.

Si quieres ver una buena interfaz de usuario en acción, simplemente visita cualquier sitio o aplicación diseñada por Apple. Seguro que puedes imaginarte cómo se ve la animación o cómo funciona un sitio de esta marca, incluso sin navegar por él, lo que demuestra la consistencia y potencia de su lenguaje de diseño. 

La User Experience es un subconjunto de la Customer Experience (CX - experiencia del cliente), que abarca todas las interacciones que un usuario tiene con una marca. Mientras que la UX se centra en las interfaces digitales, la CX incluye el servicio al cliente, la percepción de la marca y la satisfacción general. 

¿Por qué marcas como Airbnb, Apple Nike y Google son consideradas ejemplos de empresas orientadas al usuario? Simple: porque estas marcas crean sus productos y servicios escuchando, interactuando e inspirándose en los clientes.

La personalización de un servicio o producto hace que las personas usuarias se sientan valoradas y comprendidas, y esto se logra en gran medida gracias al aporte del cliente. Al final, es importante recordar que UX es hacer productos digitales centrados en el usuario para impulsar la colaboración y fortalecer los lazos emocionales con la marca.

La usabilidad asegura que un producto sea fácil de usar, y la accesibilidad garantiza que pueda ser utilizado por personas con discapacidad. Estos dos conceptos son fundamentales para ofrecer un producto que permita a los usuarios una experiencia incluyente y sin fricciones en las plataformas digitales. 

Mejores prácticas para usabilidad: 

• Navegación simple e intuitiva: menús claros, estructuras lógicas que faciliten a los usuarios encontrar la información rápidamente.
• Consistencia: utilizar iconos, términos y patrones de diseño familiares reduce la curva de aprendizaje sobre el aspecto visual. 
• Prevención de errores y retroalimentación: ofrecer mensajes de error claros y validación en tiempo real ayuda a guiar a los usuarios en los sitios y aplicaciones móviles. 
• Adaptabilidad a dispositivos móviles: asegurar que la interfaz de usuario se ajuste sin problemas a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla. 

Mejores prácticas para accesibilidad: 

• Navegación por teclado: esto significa, asegurar que los usuarios puedan acceder a todos los elementos interactivos, sin necesidad de un mouse. 
• Contraste de color: lo ideal, es mantener un alto contraste entre el texto y los fondos para facilitar la lectura. 
• Texto alternativo para imágenes (AltText): para mejorar la experiencia, parte del diseño UX incluye aspectos del UX writing, para proporcionar descripciones cortas para las imágenes que sean compatibles con lectores de pantalla. 
• Uso de ARIA: implementar atributos de Accessible Rich Internet Applications (ARIA) para mejorar la interpretación por parte de los lectores de pantalla es otra de las tendencias actuales para involucrar la accesibilidad en el diseño web. 

Para predecir el comportamiento del producto y mejorar el diseño visual, el diseñador UX / UI organiza el contenido de manera lógica y se encarga de mantener la consistencia en el diseño de producto. Juntos, la jerarquía visual y la arquitectura de la información trabajan para crear una experiencia de usuario fluida.

📌 ¿Qué es la jerarquía visual?

La jerarquía visual se refiere al orden y presentación de los elementos de forma que signifiquen su importancia. Una jerarquía visual bien ejecutada guía la atención de los usuarios y les ayuda a priorizar la información sin mucho esfuerzo. Esto se logra mediante diferentes técnicas de UX design. (Por ejemplo, los titulares más grandes y llamativos captan inmediatamente la atención del usuario, mientras que los textos más pequeños sirven para proporcionar información de apoyo.)

📌 ¿Qué es la arquitectura de la información?

La arquitectura de la información, por su parte, consiste en estructurar y organizar el contenido para cumplir con las necesidades de los usuarios; esto incluye el diseño de sistemas de navegación, la categorización de la información, y el flujo lógico de las páginas. A través de una arquitectura eficiente puedes mejorar el diseño de interfaz de usuario y reducir la confusión que pueda causar navegar la app o sitio web. 

Por ejemplo, los sitios de comercio electrónico (como Amazon) utilizan categorías claras, filtros y «migas de pan» para que los usuarios encuentren los productos rápidamente y tengan una experiencia fluida en el sitio web.

El diseño centrado en el usuario (DCU) da prioridad al comportamiento y las necesidades del usuario, a la hora de crear productos digitales. Este enfoque iterativo implica una investigación de manera separada, y la creación de prototipos y pruebas continuas para alinear los diseños con las expectativas de los usuarios. 

Al centrarse en los retos reales de los usuarios, las empresas ofrecen productos que satisfacen sus necesidades genuinas, y pueden crear cualquier producto para ser usado perfectamente por su público. Duolingo, por ejemplo, perfecciona continuamente su interfaz con base en los comentarios de los usuarios, para garantizar una experiencia de aprendizaje atractiva y aumentar la fidelización. 

Como hemos mencionado, el diseño UX es un proceso que apoya el desarrollo de productos y sitios web, para garantizar un producto final visualmente atractivo, funcionar y fácil de usar. Veamos ahora cuáles son los cinco pasos que sigue el diseño UX al momento de crear un producto para lograr una experiencia positiva en el usuario. 

La investigación de usuarios es la base del diseño UX. Esta fase consiste en realizar investigaciones de usuarios para comprender necesidades, comportamientos y puntos débiles. Los métodos incluyen entrevistas con los usuarios, encuestas y pruebas de usabilidad.

La creación de User Personas (representaciones ficticias de los usuarios objetivo) ayuda a los diseñadores a empatizar con su público y tomar decisiones informadas. Por ejemplo, cuando Spotify analiza los datos de los usuarios para comprender sus hábitos de escucha, utiliza esta información para ofrecer listas de reproducción personalizadas y mejorar su experiencia con la aplicación.

La arquitectura de la información consiste en estructurar el contenido de forma lógica, para garantizar que los usuarios puedan navegar fácilmente por un producto. El wireframing, por su parte, es el proceso de creación de bocetos de baja fidelidad o planos digitales, que trazan el diseño y la funcionalidad de la interfaz del usuario. 

Los wireframes actúan como prototipos y permiten a los diseñadores entrar en contacto con el user interface, probar el sitio web para imaginar la sensación del usuario, e identificar problemas de usabilidad incluso antes de la etapa de creación de productos. 

La creación de prototipos consiste en crear modelos interactivos de un producto digital para simular experiencias de usuario. Estos prototipos van desde bocetos sencillos, hasta diseños de alta fidelidad que ayudan a definir el tipo de experiencia.

Las pruebas de usuario evalúan estos prototipos al observar cómo interactúan con ellos los usuarios reales. En el diseño de la experiencia del usuario, este paso sirve para identificar los puntos de fricción y las áreas de mejora, ya que solo esto permitirá perfeccionar el producto antes de su lanzamiento. 

Una vez validado el diseño UI y UX, se pasa a la fase de implementación, en la que los desarrolladores dan vida a la visión de diseño. La colaboración entre las personas de diseño y quienes desarrollan el software es crucial para mantener la integridad del producto y garantizar una óptima experiencia con él. 

Una documentación clara sobre cómo utilizar el diseño y una comunicación coherente ayudarán a convertir los prototipos en productos digitales funcionales, que se ajusten a las expectativas del usuario.  

El diseño UX es un proceso continuo. Tras el lanzamiento, los equipos recopilan las opiniones de los usuarios, analizan las métricas e identifican las áreas de mejora. Este ciclo de mejora continua garantiza que el producto evolucione con las necesidades de los usuarios y los avances tecnológicos.

Al iterar y optimizar con regularidad, las empresas mantienen la satisfacción del usuario y se mantienen competitivas en los entornos digitales dinámicos.

El diseño de UX puede aportar un gran valor al negocio, ya que es un elemento crucial para influir positivamente en la adquisición y satisfacción del cliente. De hecho, estudios recientes de la consultora de marketing digital McKinsey, han demostrado que las empresas que incorporan en sus negocios enfoques basados en el diseño de experiencias muestran una ventaja significativa sobre sus competidores. 

Estos son algunos de beneficios que una buena experiencia de usuario aporta a los productos digitales: 

• Mejora la tasa de conversión: las mejoras estratégicas de la UX pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 400%. 
• Retención de usuarios: el 80% de los consumidores en línea tienen menos probabilidades de regresar a un sitio web o app después de una mala UX. 
• Navegación clara e intuitiva: simplificar las estructuras de navegación ayuda a los usuarios a encontrar información rápidamente, lo que reduce las tasas de rebote y aumenta la conversión. 
• Credibilidad y confianza: casi el 95% de las primeras impresiones en línea se relacionan con el diseño. Una aplicación o sitio web visualmente atractiva y profesional genera credibilidad y confianza al instante, lo que se traduce en mayor interacción y fidelización. 
• Reducción de soporte: un diseño de UX eficaz, que aborda los puntos débiles comunes de las y los usuarios desde el principio, reduce las llamadas de soporte y aumenta la retención de clientes al mejorar la satisfacción.
• Lenguaje de diseño unificado: un lenguaje de diseño unificado en todos los puntos de contacto digitales garantiza que la persona usuaria reciba un mensaje coherente, lo que fomenta el reconocimiento y la confianza en la marca. 
• Minimiza errores: al integrar la investigación y las pruebas de UX en una etapa temprana, las empresas pueden identificar problemas de usabilidad antes de que se agraven, lo que supone un ahorro considerable de dinero.

La programación es menos común para el diseño de experiencia de usuario, lo que lo convierte en un puesto magnífico para quienes disfrutan de usar su curiosidad y la resolución de problemas en el trabajo. Aquí tienes una lista de las herramientas imprescindibles para empezar en el diseño de experiencias para el usuario.

• Herramientas para la gestión y comunicación de proyectos: Trello, Monday, Asana.
• Herramientas para crear encuestas: SurveyMonkey, Typeform.
• Una herramienta para realizar entrevistas a usuarios: el software de videochat de tu preferencia (por ejemplo Zoom o Google Meet) + capacidad de grabación.
• Una herramienta para la ideación y la colaboración: Miro, Mural, Lucidspark.
• Herramientas para crear prototipos y wireframes: Figma, Sketch, InVision.

Con el tiempo, también necesitarás una herramienta para probar tus diseños, pero muy probablemente la elección de esta dependerá de las herramientas que ya utilice tu empresa. Si tienes la oportunidad de elegir, nosotros te recomendamos Lyssna y Optimizely. 

A medida que la tecnología avanza, también lo hace nuestra comprensión del comportamiento del usuario y los métodos que se emplean para crear interfaces intuitivas y atractivas. 

Estas son algunas de las tendencias emergentes y de vanguardia que están transformando la forma en que interactuamos con los productos digitales, y que como diseñador UX/UI deberás considerar para explicar los métodos y mejores prácticas que benefician a los usuarios.

• IA y aprendizaje automático: estas tecnologías permiten crear experiencias más personalizadas y adaptables, que aprenden y evolucionan según el comportamiento del usuario. Desde la generación de opciones de diseño, hasta la optimización de los flujos de usuario, la IA y el ML son y continuarán siendo tecnologías de gran valor para el diseño UX/UI.  
• Realidad virtual y aumentada: estas tecnologías inmersivas han transformado la forma en que los usuarios interactúan con el contenido digital. Esto presenta oportunidades emocionantes para campos como la educación, la formación y el entretenimiento.  
• Personalización e interfaces adaptativas: uno de los avances más emocionantes en el diseño UX es la transición hacia interfaces altamente personalizadas y adaptables. Este nivel de personalización ayuda a crear experiencias que resulten sumamente relevantes para cada usuario.
• Diseño emocional y psicología del usuario: este enfoque va más allá de la mera usabilidad, y considera cómo un producto hace sentir a los usuarios. Al explorar la psicología del usuario, los UX Designers pueden crear experiencias que no solo satisfagan sus necesidades funcionales, sino que resuenen a nivel emocional.
• Accesibilidad y diseño inclusivo: este enfoque implica considerar las necesidades de usuarios de diferentes contextos desde el inicio del proceso de diseño, para crear interfaces flexibles que se adapten a sus capacidades o circunstancias. 

En resumen, una excelente experiencia de usuario puede impactar en la retención y satisfacción del cliente, ya que ello significa que el usuario debe sentirse bien al usar el producto. Ofrecer una excelente User Experience requiere una comprensión profunda de los problemas que enfrentan los usuarios, y de cómo brindar la mejor solución para una mejor experiencia.

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